Banco solicita posesión efectiva y otros documentos por monto inferior a 5 UTA

Banco Estado solicita posesión efectiva, certificado de exclusión de impuestos, documento notarial de rechazo a la pensión de los cuatro hijos. Todo esto para que la viuda retire el monto total de $279.000.- Mi padre falleció hace dos años y mi madre ha realizado todos estos trámites en dos ocasiones y aún le siguen solicitando más documentos. Ahora le pidieron un documento notarial con dos testigos que ella es soltera. En la página del Banco Estado leí que esta documentación es necesaria solo si el monto es superior a 5 UTA. Ese monto corresponde a un mes de pensión que le depositaron en cuenta rut a mi padre luego que falleció. ¿Qué se puede hacer?, considerando que mi madre ya presentó la documentación y aún le piden más.